Política de Reembolso

1. Introdução

A FinBrasil está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolsos relacionados aos serviços pagos oferecidos pela FinBrasil, incluindo recomendações de cursos, consultorias personalizadas e outros serviços relacionados à educação financeira.

Ao adquirir qualquer serviço pago oferecido pela FinBrasil, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.

2. Serviços Elegíveis para Reembolso

Os seguintes serviços oferecidos pela FinBrasil estão sujeitos a esta Política de Reembolso:

• Consultorias personalizadas sobre escolha de cursos de finanças;
• Relatórios de análise comparativa de instituições e programas de ensino;
• Planos de assinatura premium para acesso a conteúdos exclusivos;
• Eventos, workshops e webinars pagos;
• Outros serviços e produtos digitais pagos oferecidos através do nosso site.

Note que a FinBrasil não oferece diretamente cursos de finanças, mas sim recomendações e análises de cursos fornecidos por terceiros. Reembolsos relacionados a cursos de terceiros devem ser solicitados diretamente às instituições que os oferecem, de acordo com suas respectivas políticas de reembolso.

3. Condições para Reembolso

3.1. Período de Garantia

Oferecemos um período de garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos a partir da data de aquisição do serviço ou da primeira entrega do serviço, o que ocorrer por último. Durante este período, você pode solicitar um reembolso completo caso não esteja satisfeito com o serviço adquirido.

3.2. Motivos Válidos para Reembolso

Os seguintes motivos são considerados válidos para solicitação de reembolso dentro do período de garantia:

• O serviço não corresponde substancialmente à descrição fornecida no momento da compra;
• Problemas técnicos persistentes que impedem o acesso adequado ao serviço contratado;
• Insatisfação com a qualidade do serviço prestado;
• Impossibilidade de participação em eventos ou workshops devido a alterações de data ou formato não informadas previamente;
• Compra acidental ou duplicada (comprovada).

3.3. Serviços Não Elegíveis para Reembolso

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Solicitações feitas após o período de garantia de 7 dias;
• Serviços personalizados que já foram entregues e aprovados pelo cliente;
• Assinaturas premium após o período de teste ou garantia, conforme especificado nos Termos de Serviço;
• Eventos ao vivo ou webinars que já ocorreram;
• Casos em que houver evidência de uso indevido, fraude ou violação dos Termos de Uso.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou preencha o formulário de contato em nosso site, selecionando "Solicitação de Reembolso" no campo Assunto;
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo;
   • E-mail utilizado na compra;
   • Data da compra;
   • Identificação do serviço adquirido;
   • Motivo detalhado da solicitação de reembolso;
   • Comprovante de pagamento (se disponível).
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 (três) dias úteis;
4. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.

5. Prazos para Processamento de Reembolsos

Após a aprovação de uma solicitação de reembolso, os prazos para o processamento e efetivação do reembolso podem variar de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado na compra. O tempo para aparecer em sua fatura pode variar de 1 a 2 ciclos de fechamento, dependendo da política da operadora do cartão;
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação;
• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação;
• PayPal ou outros métodos de pagamento digital: O reembolso será processado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação.

6. Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais a nosso critério:

• Quando apenas parte de um serviço não atendeu às expectativas;
• Para assinaturas mensais ou anuais canceladas no meio do período, podendo ser reembolsado proporcionalmente pelo período não utilizado;
• Em situações específicas onde o reembolso total não é aplicável, mas reconhecemos que houve alguma deficiência na prestação do serviço.

7. Cancelamento de Assinaturas

Para serviços baseados em assinatura:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da sua conta no site ou entrando em contato com nosso suporte;
• O cancelamento impedirá renovações automáticas futuras, mas não resultará automaticamente em reembolso pelo período já pago;
• Você continuará tendo acesso aos serviços da assinatura até o final do período faturado atual;
• Reembolsos para períodos pagos e não utilizados são avaliados caso a caso, conforme as condições desta política.

8. Eventos e Webinars

Para eventos, workshops e webinars pagos:

• Cancelamentos solicitados com mais de 7 dias de antecedência da data do evento são elegíveis para reembolso integral;
• Cancelamentos entre 3 e 7 dias antes do evento podem receber reembolso de 50% do valor pago;
• Cancelamentos com menos de 3 dias de antecedência normalmente não são elegíveis para reembolso, mas você pode transferir sua inscrição para outra pessoa ou para um evento futuro similar;
• Se o evento for cancelado ou remarcado pela FinBrasil, ofereceremos reembolso integral ou a opção de transferir sua inscrição para a nova data.

9. Exceções

A FinBrasil reserva-se o direito de analisar situações excepcionais não previstas nesta política caso a caso. Em circunstâncias especiais, como problemas de saúde graves comprovados ou situações de força maior, podemos oferecer reembolsos ou créditos mesmo fora do período de garantia padrão.

10. Direito de Arrependimento segundo o Código de Defesa do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90, art. 49), o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou serviço. Este direito aplica-se especificamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).

Neste caso, o reembolso será processado integralmente, incluindo o valor do serviço e eventuais taxas de entrega, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

11. Alterações na Política de Reembolso

A FinBrasil reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após sua publicação no site. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer atualizações.

As solicitações de reembolso serão processadas de acordo com a política em vigor na data da compra do serviço.

12. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected] ou [email protected]
• Telefone: +442721737841
• Endereço: 721 Maisie Camp South Florencestad M44 6ZR
• Ou através do formulário de contato em nosso site.